SPEEDFOX追光旗艦店：拖延處理投訴

投訴來源：深圳市消費者委員會 

投訴人：范女士

投訴對象：深圳市追光智造科技有限公司 

消費者要求：退款或換新

投訴內容：

2023年3月份本人在淘寶平臺SPEEDFOX追光旗艦店購買智能洗地機。8月份發現洗地機的自清潔功能有問題，隨后寄回維修。9月下旬寄還，本人在使用時發現洗地機的自清潔功能、拖地功能仍有問題，充滿電后只能使用不到10分鐘，就自動關機，且漏水無法吸走臟污?，F本人要求商家退款或換新。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，多次致電商家，均無法有效聯系上。后就該案件發函約談該商家，約談函被拒收。經查，該商家注冊地址：深圳市南山區粵海街道大沖社區大沖商務中心（三期）4棟13A。

后續措施：

針對該商家拖延處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。